Mobilisons-nous contre FREE qui nous prends pour des pigeons !
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L'objectif de ce blog est de réunir le maximum de témoignages de clients FREE ayant eu aussi des soucis avec cette compagnie et d'essayer ensemble de trouver une solution à nos problèmes.
Pour une solution "participative" (lol) faites-moi part de vos commentaires, expériences et/ou idées.
je souhaite raconter mon expérience avec FREE pour que vous puissiez décider en connaissance de cause avant de vous abonner à cet opérateur.
Je me suis abonné à la FREEBOX en novembre 2006 et depuis je n'ai toujours pas de téléphone. Merci qui ? Merci FREE! Pourquoi je n'ai plus de téléphone ?
1 - le dégroupage a été très rapide. Tellement rapide que comme la Freebox n'arrivait jamais, eh bien Free qui est très rapide - sauf pour expédier la Freebox - s'est empressé de débiter mon compte de 29,99 euros.
2 - Ne voyant pas venir la Freebox, j'ai appelé Free. Pas de réponse ! Bonjour de l'Assistance téléphonique de Free...
3 - La Freebox est finalement arrivée: fin décembre 2006! Quelq'un a accepté le colis à ma place par erreur. Mais je l'ai renvoyé à Free avec une lettre de résiliation de mon contrat.
4 - Or non content d'avoir débiter mon compte une première fois, alors que je n'ai jamais eu l'honneur d'utiliser ses services, Free essaie de me débiter une seconde fois. Les voyant venir, j'avais informé ma banque du refus de laisser Free me débiter de nouveau. Voilà qu'aujourd'hui je recois un e-mail, l'air de rien, me demandant de bien vouloir envoyer un chèque à Free d'un montant de 29,99 euros.
5 - Je réponds à Free. Mais l'e-mail revient en arrière.
Mais en plus, je souhaite rassembler tous les Freenautes qui ont été lésés par Free et sa maison-mère Iliad.
Oui, j'enjoins tous ceux ayant eu un problème similaire à me rejoindre. Car tous ensemble, nous ferons suffisamment de bruit pour faire en sorte que Free nous rembourse les sommes prélevées de manière indûe !!!
Je vous propose à tous le plan suivant:
1 - Venez sur ce blog raconter votre expérience avec Free !
2 - Faites état des dommages et inconvénients que vous avez subi à cause de Free !
3 - Demandez réparation immédiate à Free !
Ensemble nous y parviendrons. Et si Free ne se dépêche pas de nous rembourses et dédommager, ils auront de plus de moins en moins de clients. Car si Free estime que le client qui le paie n'est pas digne d'être servi pour les services qu'il paie, eh bien Free n'est pas digne de débiter le compte de ses clients !
Je compte sur vous et vous tiens au courant de mes mésaventures... À bientôt!
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Commentaires
Et bien pour moi, tout s'est bien passé jusqu'au jour où...
Jusqu'au jour où j'ai déménagé et j'ai voulu résilier et là Free m'a pris 3 euros de frais (c'est pas grand chose, mais c'est le principe et puis... 3 euros multiplié par x millions d'abonné, c'est un bon filon).
Mais le pire c'est que free m'a dit ne pas avoir reçu le retour de la freebox et menace de me faire payer 400 euros. Je suis allé à la poste (voir ce qu'était advenu de l'accusé réception), et en expliquant mon histoire la fille m'a dit "encore", j'ai fait le tour des blogs et forums et cette histoire se répète et se répète...
Comme il s'agissait d'un colis en "suivi", j'ai vérifié et free a reçu le colis le 27 août et j'ai reçu leur menaces le 7 septembre.
Mais je ne suis pas le seul, comme je l'ai indiqué...
Je vais porter plainte et ne pas lâcher l'affaire (de toutes façons, ils perdent la plupart de leurs nombreux procès)... !
Voici quelques témoignages :
http://forum.aufeminin.com/forum/f517/__f621_f517-J-ai-gagne-mon-proces-contre-free.html
http://www.clubic.com/forum/internet-general/resiliation-free-freebox-non-recue-par-free-id259328-page1.html?refresh=1189247416#6500470
http://forum.aufeminin.com/forum/f517/__f518_f517-Free-n-a-soit-disant-pas-recu-ma-lettre-de-resiliation-ni-modem-comment-faire.html
http://forum.aufeminin.com/world/communaute/forum/forum2__forum=f517&m=518&whichpage=1.html#1836
Bonjour,
Probleme similaire. Resiliation faite en bonne et du forme et pas prise en compte par Free. Annulation de l'autorisation des prelevements par Free donc menace de leur part avec injonction de payer.
J'ai un AR prouvant mon envoi +2 AR des lettres recommandees pour tenter de resoudre le probleme avant qu'on en arrive la. Free n'a pas repondu aux lettres pourtant envoyees aux services censes prendre en charge ce genre de problemes.
Voyant que ca s'oriente vers le proces, je suis en train de faire un ossier et si le proces a lieu, c'est sur que je mettrai la presse au courant, quel qu'en soit le resultat. C'est pour ca que je ne comprends pas quelle est la strategie commerciale de Free qui perd proces sur proces et donne une image lamentable. Les gens s'abonnent pour l'instant pour le prix, mais le low-cost a ses limites quand la qualite des services n'est pas au rendez-vous. Voir le ratio plaintes/parc de Free sur le site de l'Afutt
Un ex-Free qui n'est pas pres d'y revenir
Salut,
Moi aussi tout allait bien avec Free jusqu'au jour ou problème et lettres recommandées avec AR à répétition sans réponse car Free n'en a rien à battre de ses clients les témoignages ne manquent pas, et quand vous avez un problème Free devient une société fantôme (sauf pour la facturation of course)
Donc la plainte est déposée et le procès est pour très bientôt. Une fois fini je me ferai un plaisir bien sûr de transmettre le dossier à un maximum de personnes et d'association de consommateurs.
Que dites-vous de l'idée de taper ADSL sur les moteurs de recherche et de cliquer à fond sur les pubs de Free (à chaque clic ça leur fait perdre 30 cents au moins vu la concurrence sur ce genre de pub donnc si tout le monde prend l'habitude de cliquer chaque jour que Dieu fait ben...)... Je n'incite à rien hein! fô surtout pas faire ça c'est pas bien hein, enfin faites comme vous voulez, c'est juste une idée comme ça quoi...
Et bonne année! lol
En août 2006, j’ai souhaité ouvrir une ligne internet. Après avoir attendu trois mois avant de recevoir ma « freebox », j’ai pu constater que l’activation de ma ligne était impossible. Malgré plusieurs coups de téléphone et deux courriers en récommandé, j’ai dû attendre sept mois avant que Free Télécom n’accepte de m’envoyer un technicien.
PENDANT TOUTE CETTE PÉRIODE (OCT 2006 À MAI 2007), MON COMPTE A ÉTÉ PRÉLEVÉ DE 29,90 EUROS. A CETTE SOMME, IL FAUT AJOUTER DIVERS FRAIS ANNEXES : LETTRES RECOMMANDÉS, APPELS SURTAXÉS, SUSPENSION DU PRÉLÉVEMENT…
Suite à son passage, celui-ci m’a annoncé que ma ligne ne fonctionnerait jamais et qu’il fallait que je demande la résiliation de cette ligne. Il m’a expliqué que je devrais recommencer toutes les démarches, comme si j’étais un nouveau client ! En parallèle de ma résiliation, j’ai bien évidemment envoyé une demande de remboursement des sommes prélevées indûment sur mon compte.
DIX PLUS TARD, NON SEULEMENT MON DOSSIER DE RÉCLAMATION N’A TOUJOURS PAS ÉTÉ TRAITÉ MAIS J’AI RECU DEUX LETTRES DE MISE A DEMEURE POUR NON-PAIEMENT DES FRAIS DE RÉSILIATION !!!Et cerise sur le gâteau, j'ai reçu ce mois-ci une lettre m'expliquant que free consentait à me rembourser 59,80 euros (!!) dès que j'aurais réglé leur dernière facture d'un montant de 440 euros (frais de résiliation + modem que j'avais gardé, pensant que ce serait un moyen de pression pour être remboursé plus vite)
JAMAIS VOTRE BLOG N'AVAIT AUSSI BIEN MÉRITÉ SON NOM!!!!!!
En août 2006, j’ai souhaité ouvrir une ligne internet. Après avoir attendu trois mois avant de recevoir ma « freebox », j’ai pu constater que l’activation de ma ligne était impossible. Malgré plusieurs coups de téléphone et deux courriers en récommandé, j’ai dû attendre sept mois avant que Free Télécom n’accepte de m’envoyer un technicien.
PENDANT TOUTE CETTE PÉRIODE (OCT 2006 À MAI 2007), MON COMPTE A ÉTÉ PRÉLEVÉ DE 29,90 EUROS. A CETTE SOMME, IL FAUT AJOUTER DIVERS FRAIS ANNEXES : LETTRES RECOMMANDÉS, APPELS SURTAXÉS, SUSPENSION DU PRÉLÉVEMENT…
Suite à son passage, celui-ci m’a annoncé que ma ligne ne fonctionnerait jamais et qu’il fallait que je demande la résiliation de cette ligne. Il m’a expliqué que je devrais recommencer toutes les démarches, comme si j’étais un nouveau client ! En parallèle de ma résiliation, j’ai bien évidemment envoyé une demande de remboursement des sommes prélevées indûment sur mon compte.
DIX PLUS TARD, NON SEULEMENT MON DOSSIER DE RÉCLAMATION N’A TOUJOURS PAS ÉTÉ TRAITÉ MAIS J’AI RECU DEUX LETTRES DE MISE A DEMEURE POUR NON-PAIEMENT DES FRAIS DE RÉSILIATION !!!Et cerise sur le gâteau, j'ai reçu ce mois-ci une lettre m'expliquant que free consentait à me rembourser 59,80 euros (!!) dès que j'aurais réglé leur dernière facture d'un montant de 440 euros (frais de résiliation + modem que j'avais gardé, pensant que ce serait un moyen de pression pour être remboursé plus vite)
JAMAIS VOTRE BLOG N'AVAIT AUSSI BIEN MÉRITÉ SON NOM!!!!!!
j'ai souscrit à free en novembre 2007. N voyant rien venir, je téléphone à free qui me répond à chaque fois d'attendre la semaine prochaine. J'ai appelé plusieurs fois la hotline et je vous raconte pas la facture! Toujours sans réponse, je dmande la résiliation. Commençant à les connaissaître, j'envoie un recommandé. Cette semaine, (juillet 2007) je reçois une injonction à payer 440 euros...
Que puis-je faire?
Mesdames, Messieurs
Je tiens à vous faire part de mes mésaventures avec Free et qui perdure depuis Début Mars 2008.
Etant à 1400 M du NRA, et ayant eu des débits 15000 ATM pendant quelques jours, tout c'est dégradé :
Freebox qui reboot ssans cesse, débits minables baissant aléatoirement jusqu'à meme pas 1000 ATM. Deux déplacements chez moi d'itinérants de chez FREE, deux déplacement FT pour constater une chose depuis le début : CE N'EST PERSONNE !!!! Incroyable, ils botent en touche et je subis des préjudice depuis fin Février date de mon inscription. Tout est fait pour culpabiliser finalement l'abonné ! La dernière intervention regroupant FT + FREE (soit disant les experts mais pas de TF1) n'a rien donnée, ils disent qu'il faut qu'un autre tech vienne chez moi (alors qu'il y en a eu déjà deux) pour vérifier l'installation !!! On se fout du monde, et moi je suis à bout. La seule chose qui me retienne, c'est que j'ai besoin du tel pour l'étranger, mais je pense que je vais tout foutre en kit et en vrac facon Puzzle dans un carton et leur foutre également le recommandé et couper les prélèvements. Je m'en fout de leurs boites de recouvrement !
Il faut agir, je pense que meme si FT est cher, au moins ils ne peuvent pas botter en touche. Au moins ils ont des agences et un service et non une bande d'autistes qui ni connaissent rien. Meme en support niveau 1 ! Free super quand pas de soucis, sinon de la daube !!!
Malgré les relances (voir mon post du 08/08) telephoniques et mes recommandés, rien ne s'est jamais solutionné !
Assistance minable, menaces de mise en demeure et tribunaux compétents. Rien n'y fait, c'est une perte de temps. Alors j'ai décidé, que puisque Free ne respecte pas son contrat (ou à 10%) de pratiquer la technique à la hussarde. A savoir, blocage des prélèvements, renvoi de la quicaillerie en reco + AR (fait chier ca coute du pognon pour ces cons) et voilà...
Je sais que je vais passer par une phase de harcèlements de ces voyous qui pratiquent une forme de culpabilisation de l'abonné quand tout va mal, un système de voyous quoi !
Messieurs, dames
ne vous laissez pas faire, ne perdez pas votre temps. FT c'est cher mais au moins on sait à qui s'adresser...
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Y en a marre de ce FAI qui vente sa freeplayer qui n\\\'a marché que 6 mois. Lorsque j\\\'ai appelé free et après plusieurs heures de communication à un tarif exhorbitant je n\\\'ai rien obtenu comme informations viables. Les opérateurs de free sont tous dotés d\\\'un accent à couper au couteau. Ils doivent exploiter des gens "à bon marcher" dans d\\\'autres pays. Cette économie qu\\\'ils font c\\\'est nous qui l\\\'a payons... Résultat : on nous renvoit de postes en postes sans aucune réponse au bout du compte.
Scandaleux!