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L'auteur de ce blog est un client FREE qui s'est abonné à la FREEBOX et qui ne cesse d'avoir des soucis avec FREE qui fait la sourde oreille.
L'objectif de ce blog est de réunir le maximum de témoignages de clients FREE ayant eu aussi des soucis avec cette compagnie et d'essayer ensemble de trouver une solution à nos problèmes.
Pour une solution "participative" (lol) faites-moi part de vos commentaires, expériences et/ou idées.
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Vendredi 19 janvier 2007
Bonjour à tous les internautes,
je souhaite raconter mon expérience avec FREE pour que vous puissiez décider en connaissance de cause avant de vous abonner à cet opérateur.
Je me suis abonné à la FREEBOX en novembre 2006 et depuis je n'ai toujours pas de téléphone. Merci qui ? Merci FREE! Pourquoi je n'ai plus de téléphone ?
1 - le dégroupage a été très rapide. Tellement rapide que comme la Freebox n'arrivait jamais, eh bien Free qui est très rapide - sauf pour expédier la Freebox - s'est empressé de débiter mon compte de 29,99 euros.
2 - Ne voyant pas venir la Freebox, j'ai appelé Free. Pas de réponse ! Bonjour de l'Assistance téléphonique de Free...
3 - La Freebox est finalement arrivée: fin décembre 2006! Quelq'un a accepté le colis à ma place par erreur. Mais je l'ai renvoyé à Free avec une lettre de résiliation de mon contrat.
4 - Or non content d'avoir débiter mon compte une première fois, alors que je n'ai jamais eu l'honneur d'utiliser ses services, Free essaie de me débiter une seconde fois. Les voyant venir, j'avais informé ma banque du refus de laisser Free me débiter de nouveau. Voilà qu'aujourd'hui je recois un e-mail, l'air de rien, me demandant de bien vouloir envoyer un chèque à Free d'un montant de 29,99 euros.
5 - Je réponds à Free. Mais l'e-mail revient en arrière.
Non seulement je ne paierai pas Free. Mais je demande remboursement immédiat des 29,99 euros qui ont été débités de mon compte. Ainsi que des dommages, car j'ai été contraint d'utiliser mon portable pendant tout ce temps-là. Je ne vous dis pas à combien s'élève ma facture !!!
Mais en plus, je souhaite rassembler tous les Freenautes qui ont été lésés par Free et sa maison-mère Iliad.
Oui, j'enjoins tous ceux ayant eu un problème similaire à me rejoindre. Car tous ensemble, nous ferons suffisamment de bruit pour faire en sorte que Free nous rembourse les sommes prélevées de manière indûe !!!
Je vous propose à tous le plan suivant:
1 - Venez sur ce blog raconter votre expérience avec Free !
2 - Faites état des dommages et inconvénients que vous avez subi à cause de Free !
3 - Demandez réparation immédiate à Free !
Ensemble nous y parviendrons. Et si Free ne se dépêche pas de nous rembourses et dédommager, ils auront de plus de moins en moins de clients. Car si Free estime que le client qui le paie n'est pas digne d'être servi pour les services qu'il paie, eh bien Free n'est pas digne de débiter le compte de ses clients !
Je compte sur vous et vous tiens au courant de mes mésaventures... À bientôt!
je souhaite raconter mon expérience avec FREE pour que vous puissiez décider en connaissance de cause avant de vous abonner à cet opérateur.
Je me suis abonné à la FREEBOX en novembre 2006 et depuis je n'ai toujours pas de téléphone. Merci qui ? Merci FREE! Pourquoi je n'ai plus de téléphone ?
1 - le dégroupage a été très rapide. Tellement rapide que comme la Freebox n'arrivait jamais, eh bien Free qui est très rapide - sauf pour expédier la Freebox - s'est empressé de débiter mon compte de 29,99 euros.
2 - Ne voyant pas venir la Freebox, j'ai appelé Free. Pas de réponse ! Bonjour de l'Assistance téléphonique de Free...
3 - La Freebox est finalement arrivée: fin décembre 2006! Quelq'un a accepté le colis à ma place par erreur. Mais je l'ai renvoyé à Free avec une lettre de résiliation de mon contrat.
4 - Or non content d'avoir débiter mon compte une première fois, alors que je n'ai jamais eu l'honneur d'utiliser ses services, Free essaie de me débiter une seconde fois. Les voyant venir, j'avais informé ma banque du refus de laisser Free me débiter de nouveau. Voilà qu'aujourd'hui je recois un e-mail, l'air de rien, me demandant de bien vouloir envoyer un chèque à Free d'un montant de 29,99 euros.
5 - Je réponds à Free. Mais l'e-mail revient en arrière.
Mais en plus, je souhaite rassembler tous les Freenautes qui ont été lésés par Free et sa maison-mère Iliad.
Oui, j'enjoins tous ceux ayant eu un problème similaire à me rejoindre. Car tous ensemble, nous ferons suffisamment de bruit pour faire en sorte que Free nous rembourse les sommes prélevées de manière indûe !!!
Je vous propose à tous le plan suivant:
1 - Venez sur ce blog raconter votre expérience avec Free !
2 - Faites état des dommages et inconvénients que vous avez subi à cause de Free !
3 - Demandez réparation immédiate à Free !
Ensemble nous y parviendrons. Et si Free ne se dépêche pas de nous rembourses et dédommager, ils auront de plus de moins en moins de clients. Car si Free estime que le client qui le paie n'est pas digne d'être servi pour les services qu'il paie, eh bien Free n'est pas digne de débiter le compte de ses clients !
Je compte sur vous et vous tiens au courant de mes mésaventures... À bientôt!
Par LE GARS ANTI-FREE
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Publié dans : anti-free
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Commentaires
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Y en a marre de ce FAI qui vente sa freeplayer qui n\\\'a marché que 6 mois. Lorsque j\\\'ai appelé free et après plusieurs heures de communication à un tarif exhorbitant je n\\\'ai rien obtenu comme informations viables. Les opérateurs de free sont tous dotés d\\\'un accent à couper au couteau. Ils doivent exploiter des gens "à bon marcher" dans d\\\'autres pays. Cette économie qu\\\'ils font c\\\'est nous qui l\\\'a payons... Résultat : on nous renvoit de postes en postes sans aucune réponse au bout du compte.
Scandaleux!
Et bien pour moi, tout s'est bien passé jusqu'au jour où...
Jusqu'au jour où j'ai déménagé et j'ai voulu résilier et là Free m'a pris 3 euros de frais (c'est pas grand chose, mais c'est le principe et puis... 3 euros multiplié par x millions d'abonné, c'est un bon filon).
Mais le pire c'est que free m'a dit ne pas avoir reçu le retour de la freebox et menace de me faire payer 400 euros. Je suis allé à la poste (voir ce qu'était advenu de l'accusé réception), et en expliquant mon histoire la fille m'a dit "encore", j'ai fait le tour des blogs et forums et cette histoire se répète et se répète...
Comme il s'agissait d'un colis en "suivi", j'ai vérifié et free a reçu le colis le 27 août et j'ai reçu leur menaces le 7 septembre.
Mais je ne suis pas le seul, comme je l'ai indiqué...
Je vais porter plainte et ne pas lâcher l'affaire (de toutes façons, ils perdent la plupart de leurs nombreux procès)... !
Voici quelques témoignages :
http://forum.aufeminin.com/forum/f517/__f621_f517-J-ai-gagne-mon-proces-contre-free.html
http://www.clubic.com/forum/internet-general/resiliation-free-freebox-non-recue-par-free-id259328-page1.html?refresh=1189247416#6500470
http://forum.aufeminin.com/forum/f517/__f518_f517-Free-n-a-soit-disant-pas-recu-ma-lettre-de-resiliation-ni-modem-comment-faire.html
http://forum.aufeminin.com/world/communaute/forum/forum2__forum=f517&m=518&whichpage=1.html#1836
Bonjour,
Probleme similaire. Resiliation faite en bonne et du forme et pas prise en compte par Free. Annulation de l'autorisation des prelevements par Free donc menace de leur part avec injonction de payer.
J'ai un AR prouvant mon envoi +2 AR des lettres recommandees pour tenter de resoudre le probleme avant qu'on en arrive la. Free n'a pas repondu aux lettres pourtant envoyees aux services censes prendre en charge ce genre de problemes.
Voyant que ca s'oriente vers le proces, je suis en train de faire un ossier et si le proces a lieu, c'est sur que je mettrai la presse au courant, quel qu'en soit le resultat. C'est pour ca que je ne comprends pas quelle est la strategie commerciale de Free qui perd proces sur proces et donne une image lamentable. Les gens s'abonnent pour l'instant pour le prix, mais le low-cost a ses limites quand la qualite des services n'est pas au rendez-vous. Voir le ratio plaintes/parc de Free sur le site de l'Afutt
Un ex-Free qui n'est pas pres d'y revenir
Salut,
Moi aussi tout allait bien avec Free jusqu'au jour ou problème et lettres recommandées avec AR à répétition sans réponse car Free n'en a rien à battre de ses clients les témoignages ne manquent pas, et quand vous avez un problème Free devient une société fantôme (sauf pour la facturation of course)
Donc la plainte est déposée et le procès est pour très bientôt. Une fois fini je me ferai un plaisir bien sûr de transmettre le dossier à un maximum de personnes et d'association de consommateurs.
Que dites-vous de l'idée de taper ADSL sur les moteurs de recherche et de cliquer à fond sur les pubs de Free (à chaque clic ça leur fait perdre 30 cents au moins vu la concurrence sur ce genre de pub donnc si tout le monde prend l'habitude de cliquer chaque jour que Dieu fait ben...)... Je n'incite à rien hein! fô surtout pas faire ça c'est pas bien hein, enfin faites comme vous voulez, c'est juste une idée comme ça quoi...
Et bonne année! lol
En août 2006, j’ai souhaité ouvrir une ligne internet. Après avoir attendu trois mois avant de recevoir ma « freebox », j’ai pu constater que l’activation de ma ligne était impossible. Malgré plusieurs coups de téléphone et deux courriers en récommandé, j’ai dû attendre sept mois avant que Free Télécom n’accepte de m’envoyer un technicien.
PENDANT TOUTE CETTE PÉRIODE (OCT 2006 À MAI 2007), MON COMPTE A ÉTÉ PRÉLEVÉ DE 29,90 EUROS. A CETTE SOMME, IL FAUT AJOUTER DIVERS FRAIS ANNEXES : LETTRES RECOMMANDÉS, APPELS SURTAXÉS, SUSPENSION DU PRÉLÉVEMENT…
Suite à son passage, celui-ci m’a annoncé que ma ligne ne fonctionnerait jamais et qu’il fallait que je demande la résiliation de cette ligne. Il m’a expliqué que je devrais recommencer toutes les démarches, comme si j’étais un nouveau client ! En parallèle de ma résiliation, j’ai bien évidemment envoyé une demande de remboursement des sommes prélevées indûment sur mon compte.
DIX PLUS TARD, NON SEULEMENT MON DOSSIER DE RÉCLAMATION N’A TOUJOURS PAS ÉTÉ TRAITÉ MAIS J’AI RECU DEUX LETTRES DE MISE A DEMEURE POUR NON-PAIEMENT DES FRAIS DE RÉSILIATION !!!Et cerise sur le gâteau, j'ai reçu ce mois-ci une lettre m'expliquant que free consentait à me rembourser 59,80 euros (!!) dès que j'aurais réglé leur dernière facture d'un montant de 440 euros (frais de résiliation + modem que j'avais gardé, pensant que ce serait un moyen de pression pour être remboursé plus vite)
JAMAIS VOTRE BLOG N'AVAIT AUSSI BIEN MÉRITÉ SON NOM!!!!!!
En août 2006, j’ai souhaité ouvrir une ligne internet. Après avoir attendu trois mois avant de recevoir ma « freebox », j’ai pu constater que l’activation de ma ligne était impossible. Malgré plusieurs coups de téléphone et deux courriers en récommandé, j’ai dû attendre sept mois avant que Free Télécom n’accepte de m’envoyer un technicien.
PENDANT TOUTE CETTE PÉRIODE (OCT 2006 À MAI 2007), MON COMPTE A ÉTÉ PRÉLEVÉ DE 29,90 EUROS. A CETTE SOMME, IL FAUT AJOUTER DIVERS FRAIS ANNEXES : LETTRES RECOMMANDÉS, APPELS SURTAXÉS, SUSPENSION DU PRÉLÉVEMENT…
Suite à son passage, celui-ci m’a annoncé que ma ligne ne fonctionnerait jamais et qu’il fallait que je demande la résiliation de cette ligne. Il m’a expliqué que je devrais recommencer toutes les démarches, comme si j’étais un nouveau client ! En parallèle de ma résiliation, j’ai bien évidemment envoyé une demande de remboursement des sommes prélevées indûment sur mon compte.
DIX PLUS TARD, NON SEULEMENT MON DOSSIER DE RÉCLAMATION N’A TOUJOURS PAS ÉTÉ TRAITÉ MAIS J’AI RECU DEUX LETTRES DE MISE A DEMEURE POUR NON-PAIEMENT DES FRAIS DE RÉSILIATION !!!Et cerise sur le gâteau, j'ai reçu ce mois-ci une lettre m'expliquant que free consentait à me rembourser 59,80 euros (!!) dès que j'aurais réglé leur dernière facture d'un montant de 440 euros (frais de résiliation + modem que j'avais gardé, pensant que ce serait un moyen de pression pour être remboursé plus vite)
JAMAIS VOTRE BLOG N'AVAIT AUSSI BIEN MÉRITÉ SON NOM!!!!!!
j'ai souscrit à free en novembre 2007. N voyant rien venir, je téléphone à free qui me répond à chaque fois d'attendre la semaine prochaine. J'ai appelé plusieurs fois la hotline et je vous raconte pas la facture! Toujours sans réponse, je dmande la résiliation. Commençant à les connaissaître, j'envoie un recommandé. Cette semaine, (juillet 2007) je reçois une injonction à payer 440 euros...
Que puis-je faire?
Mesdames, Messieurs
Je tiens à vous faire part de mes mésaventures avec Free et qui perdure depuis Début Mars 2008.
Etant à 1400 M du NRA, et ayant eu des débits 15000 ATM pendant quelques jours, tout c'est dégradé :
Freebox qui reboot ssans cesse, débits minables baissant aléatoirement jusqu'à meme pas 1000 ATM. Deux déplacements chez moi d'itinérants de chez FREE, deux déplacement FT pour constater une chose depuis le début : CE N'EST PERSONNE !!!! Incroyable, ils botent en touche et je subis des préjudice depuis fin Février date de mon inscription. Tout est fait pour culpabiliser finalement l'abonné ! La dernière intervention regroupant FT + FREE (soit disant les experts mais pas de TF1) n'a rien donnée, ils disent qu'il faut qu'un autre tech vienne chez moi (alors qu'il y en a eu déjà deux) pour vérifier l'installation !!! On se fout du monde, et moi je suis à bout. La seule chose qui me retienne, c'est que j'ai besoin du tel pour l'étranger, mais je pense que je vais tout foutre en kit et en vrac facon Puzzle dans un carton et leur foutre également le recommandé et couper les prélèvements. Je m'en fout de leurs boites de recouvrement !
Il faut agir, je pense que meme si FT est cher, au moins ils ne peuvent pas botter en touche. Au moins ils ont des agences et un service et non une bande d'autistes qui ni connaissent rien. Meme en support niveau 1 ! Free super quand pas de soucis, sinon de la daube !!!
Malgré les relances (voir mon post du 08/08) telephoniques et mes recommandés, rien ne s'est jamais solutionné !
Assistance minable, menaces de mise en demeure et tribunaux compétents. Rien n'y fait, c'est une perte de temps. Alors j'ai décidé, que puisque Free ne respecte pas son contrat (ou à 10%) de pratiquer la technique à la hussarde. A savoir, blocage des prélèvements, renvoi de la quicaillerie en reco + AR (fait chier ca coute du pognon pour ces cons) et voilà...
Je sais que je vais passer par une phase de harcèlements de ces voyous qui pratiquent une forme de culpabilisation de l'abonné quand tout va mal, un système de voyous quoi !
Messieurs, dames
ne vous laissez pas faire, ne perdez pas votre temps. FT c'est cher mais au moins on sait à qui s'adresser...
Egalement lesé par free, cette société mafieuse où l'assistance n'existe pas, où l'abonné est pris pour une vache à lait ! J'ai souscrit cette offre fin février 2008 et j'ai vécu une véritable punition. En effet jusqu'au mois d'aout (j'ai résilié, coupé les prélèvements et renvoyé par la poste leur quincaille ) j'ai eu 2 personnes de free qui sont venues chez moi pour constater des débits inexplicables, deux tech ft pour constater qui tout allait bien cote ligne. U ne derniere intervention groupant free+ft (soit disant les experts) n'a rien donné. Ils ont eu le culot de dire que ca venait de chez moi, malgré tous ces déplacements à mon domicile! Quelle honte, c'est véritablement une boite de voyous mais j'ai tout coupé et renvoyé leur m.... et curieusement lorsque vous coupez les prélèvements ils réagissent à la vitesse de l'éclair !!! Agissons et surtout ne pas se laisser intimider ...
d'autre blog commense a se mobilisé aussi contre free on dirait
http://blog.clanconso.fr/2008/09/free-support-insupportable.html
Le truc c'est qu'ils devaient m'envoyer la freebox 2 et je l'ai jamais reçue, alors je voudrais savoir si ils veulent que je leur envoie la free 1 mais pas moyen ils me balancent de services en services et avec tout ça j'ai dépassé la date limite du 20.
Donc je vais faire opposition et voir ce qui se passe (peut etre le renvoyerle colis quand ils m'auront contacté pour leur argent avec un rat mort en prime dans le carton ce serait marrant :-)
Qu'est ce que vous en pensez?
Fin Aout 2008, je téléphone à la HOTLINE FREE, pour indiquer que je vais déménager, mais que je ne sais pas quand, et que cela peut durer plusieurs mois.
Réponse de la HOTLINE pas de problème Monsieur comme nous pouvons accéder à l’activité de votre connexion nous pourrons voir a quel moment vous déménagez.
J’indique d’ailleurs que je veux faire transformer mon compte FREE en dégroupage total sans ligne téléphonique sur la nouvelle adresse.
Suite de la réponse de la HOTLINE : Vous devrez prendre contact avec le service facturation afin que l’on vous rembourse les mois non utilisés après l’activation sur votre nouvelle adresse.
J’ai déménagé le 01-09-2008. La suppression définitive de ma ligne France TELECOM a été effective à partir du 01-10-2008.
Depuis cette date jusqu’à l’activation définitive de mon accès le 12-01-2009 sur ma nouvelle adresse je n’ai eu ni connexion internet, ni télévision, ni téléphone.
Il m’était impossible de déménager mon abonnement FREEBOX dans le délai imparti de un mois car je n’avais pas fini de passer mes examens.
Aujourd’hui évidemment : c’est mais non Monsieur ! On n’a pas pu vous dire ça ! Ce que vous demandez c’est un geste commercial. Bien admettons, appelez le comme vous voulez, ce que je souhaite c’est être remboursé et tout va bien.
J’ai bien noté qu’il n’y a aucune faute particulière de part et d’autre sinon que vous imposez des délais de déménagement impossibles à tenir (1 mois).
Ce que je vous demande donc : (comme geste commercial) c’est un remboursement des trois mois ou je n’ai pas été connecté.
Inutile de dire que ce courrier ou j'ai simplement supprimé mon nom et mes différentes adresses n'a trouvé aucune suite.
Et du coup personne répond quoi que soit à qui ce soit. J'en vois qui pose des questions genre que dois je faire et le message qui suit commence par "moi je" et nanani free enculés d'escrocs...
Je suis d'accord évidemment même si grace à ce blog j'ai pris la précaution de faire oppposition a ma banque avant que free n'essaye de me piquer de l'argent (j'ai préféré prévenir que que guérir et je crois que j'ai bien fait), mais sérieusement y'aurait pas moyen de porter plainte de façon groupée ou de donner des vrais renseignements utiles ou je sais pas quoi plutot que de tout faire chacun de son coté et de venir ici que pour se plaindre?
Voila moi perso j'ai fait opposition donc mais toujours pas moyen de les joindre, enfin de leur répondre quand ils me demandent leur argent que je ne veux pas leur donner pour des raisons qui ne seraient pas recevables en justice :
1 - deux mois sans nouvelles avant de recevoir ma freebox 1,
2 - jamais pu recevoir la 2 (freebox HD)
3 - j'ai assez payé quand j'ai voulu déménager et que ca m'a pris 1h au téléphone à répéter 10 fois mon nom, etc à une opératrice débile
4 - pareil quand j'ai voulu savoir comment résilier j'ai passé du temps au téléphone
5 - jamais eu le téléphone qui marche
6 - y a pas de 6
Free - BP2 –
91 167 Longjumeau Cedex 9.
Objet : Résiliation d'abonnement
Madame, Monsieur,
Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon abonnement à votre service d'accès Internet.
Pour des raisons d’efficacité je vous envois la lettre et l’équipement terminal dans un même envoi.
Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d'abonnement qui nous lie.
J’ai fais cesser les prélèvements des mensualités pour un service que je n’ai plus dans sa totalité, , sur le motif de l’exception d’inexécution.
« 13.1. Responsabilité de Free : Free est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles. »
Je suis en droit de rompre le contrat sans pénalités ni préavis.
En effet vous ne remplissez plus depuis plus d’un an vos obligations contractuelles en ce qui concerne les quatre points suivants :
1 - ACCES AU SERVICE AUDIOVISUEL : Il n’y a plus de fonctionnement du service audiovisuel depuis 14 mois, malgré l’éligibilité de ma ligne. Lors de l’ouverture de ligne le service audiovisuel n’a fonctionné que 3 mois et ensuite vos techniciens ne l’on jamais réactivé sinon pour 4 heures ! le jour de leur passage. On m’a roulé ainsi a 2 reprises en me faisant croire à une véritable réactivation du service, lors du passage et de la présence des techniciens de Free avec celui de France Télécom.
J’ai appris que la société Free n’hésitait pas à brider les lignes de ses abonnés pour encore prendre toujours plus de clients au détriment, du débit des connexions, de la qualité du service rendu et de ses engagement contractuels.
Il est évident que la société Free a illégalement bridé ma ligne, qui présente un très faible débit, me privant ainsi des services qui on bien fonctionné seulement durant les 3 premiers mois d’abonnement.
2 - SERVICE TELEPHONIQUE : Interruption à répétition de la connexion pendant des conversations , appels impossibles, voire une absence totale de possibilité de téléphoner depuis le 24-12-2008
Vous avez fait il me semble une modification de contrat pour m’empêcher de passer des appels téléphoniques sans m’en informer au moins un mois avant restrictions des services.
3 – SERVICE INTERNET : bas débit au prix du haut débit
4 - C.G.S : 21.3 Délai de rétablissement des services : Lorsqu'un ou plusieurs services sont en dérangement, le délai de rétablissement commence lorsque l'incident est valablement signalé par l'Usager jusqu'au rétablissement du ou des services concernés. A
compter de la signalisation, les délais de rétablissement sont les suivants :
- Service téléphonique : 72 heures
- Service TV & radio : 24 heures
- Service Internet : 24 heures
- Service de courrier électronique : 24 heures
-
J’avais demandé une véritable réparation de la ligne et des câblages auprès de la société Free dans mon courrier au service fidélisation le 14/04/2008, que vous avez bien reçu mais sans aucune prise en compte .
J’ai téléphoné en août 2008 à la hot line de Free, services techniques pour signaler à nouveau le disfonctionnement du service audiovisuel et du modem qui se déconnecte et me prive de toute moyen communication durant les après-midi, les soirées et la nuit ( appels d’urgence impossibles…). Une demande de rendez-vous m’avais été promise mais jamais les services techniques ne m’on donné un rendez-vous. Je n'ai pas bénéficié de l'assistance que j’étais en droit d'attendre.
Après avoir attendu en vain , j’ai rappelé en octobre 2008 pour m’entendre dire par le standardiste qu’il voyait un message notifié dans mon fichier client Free ordonnant de ne pas répondre favorablement à ma demande d’intervention technique. Si j’avais pu enregistrer cette conversation j’aurais porté plainte en civil avec de tels éléments….Il est allé demander à son chef si il pouvait faire une exception et est revenu me dire que je serais contactée pour me donner le rendez-vous avec le technicien. Evidemment je n’ai jamais eu ce rendez-vous de dépannage technique….
- 5 Pas d’accès à la facture détaillée sur tous les mois passés à cause de disfonctionnements de ces pages sur mon compte en ligne sur le site Internet de Free ….
D’après ces quatre points où les droits de l’usager sont absolument bafoués. Je suis en droit de demander le remboursement des frais : appels à la hot line, courriers, prorata problèmes techniques sur abonnements, heures de congés prises pour être présente lors des passages des techniciens au temps où ils venaient…. et éventuellement dédommagement de tous le préjudice subi : coupures de ligne téléphonique , coupures Internet lors d’enchères en lignes sur le site E-bay qui m’on fait rater à ma grande déception des achats dans le cadre d’une activité complémentaire à mon salaire. Autant de causes d'un préjudice financier et moral qu'un juge accepterait d'indemniser…(j’ai toutes les preuves).
Je vous rappelle qu’en tant que prestataire de service vous êtes soumis à une obligation de résultat et non seulement de moyens comme l’ont précisé le TGI de Nanterre, dans son jugement du 2 juin 2004 (UFC c/ AOL) ainsi que le TGI de Paris, dans son jugement du 5 avril 2005 (UFC c/ Tiscali).
Les clauses des conditions générales de vente qui limitent la responsabilité de Free sont abusives au regard de l’article L132-1 du code de la consommation. La commission des clauses abusives l’a confirmé dans sa recommandation n°03-01 du 31 janvier 2003.
Free est donc présumé responsable de tout dysfonctionnement et doit indemniser les clients lésés si le service est interrompu, quelles que soient la cause et la durée de cette interruption, sauf à apporter la preuve d’un cas de force majeure.
Or, il apparaît clairement qu’aucune cause étrangère ne peut en l’espèce vous exonérer de votre responsabilité.
Je souligne qu'en application de l'article L 121-20-3 du Code de la Consommation, votre société ne peut se justifier en invoquant la responsabilité d'un tiers, France Telecom ou autres. Votre société est "responsable de plein droit à l'égard du consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par le professionnel qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci."
J’avais déjà envoyé une demande de geste commercial de 110 € avec préjudice détaillé au service fidélisation le 14/04/2008. Je n’ai reçu que 40 € de dédommagement. (voir courriers). Vous me deviez donc 70 € , que j’ai consigné en bloquant les prélèvements des mois de décembre et janvier.
En plus, je demande également par ce même courrier le remboursement des mensualités d’abonnement injustement perçues concernant les mois d’avril, mai, juin, juillet, août, septembre, octobre, novembre 2008 puisque je n’ai pas bénéficié d’une connexion me permettant de recevoir le service audiovisuel et ai subit de nombreuses coupures de ligne durant des jours entiers, ainsi que le remboursement de mon appel aux services techniques et les prorata de coupure des services :
Soit -10 € (service audiovisuel = 1/3 des services) x 8 mois = 80€
-10€ : appels aux services techniques de mon poste en août 2008
-10€ prorata coupures de téléphone
-10€ prorata coupures connexions internet
total = 110€
Je désirerais aussi recevoir une confirmation de ma résiliation, avec sa date de prise en compte.
En cas de refus je transmettrais le dossier à mon assurance protection juridique et me réserve
le droit de porter plainte au tribunal d’instance au nom de l’Article 1147 du code civil :
Responsabilité contractuelle « Le débiteur est condamné, s'il y a lieu, au paiement de dommages et intérêts, soit à raison de l'inexécution de l'obligation, soit à raison du retard dans l'exécution, toutes les fois qu'il ne justifie pas que l'inexécution provient d'une cause étrangère qui ne peut lui être imputée, encore qu'il n'y ait aucune mauvaise foi de sa part. »
Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
Nathalie BRISTIEL
C'est pas chez FREE c'est chez n--- n---
[19-01-2009 21h05] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
[21h11] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free, vous êtes actuellement
connecté(e) sur le salon Technique.Votre adresse email de contact:
-----.-----@free.frNotez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments
de contact (email + mobile) depuis votre interface de gestion, rubrique
"Modification de mes informations".
[21h12] Assistance: Quel est l'objet de votre demande ?
[21h14] Assistance: êtes-vous toujours là mr / Mme ?
[21h17] Moi: mon fax 09 -- -- -- -- sonne toujours occupé
[21h18] Assistance: C'est à dire ??
[21h19] Moi: Quand on appelle mon fax il sonne toujours occupé
[21h20] Moi: si vous faites le 09 -- -- -- -- m^me avec un telephone normal
le numéro est toujours occupé
[21h21] Assistance: C'est tout à fait normal, vous recevrez les fax en
format PDF sur l'adresse émail de réception des fax
[21h22] Moi: faite l'experience appelez mon numéro de fax 09 -- -- -- --
vous allez comprendre c'est toujours OCCUPé
[21h23] Moi: mais je ne peux pas recevoir de fax puisque le numéro est
toujours OCCUPé
[21h25] Assistance: On en peut joindre les N° fax, est-ce clair ??
[21h25] Moi: oui mon telephone fonctionne tres bien
[21h25] Moi: oui je sais que l'on recois au format PDF
[21h26] Moi: mon adresse email est bien renseignée
[21h27] Moi: On ne peut pas m'envoyer de fax parce que le numero
09 -- -- -- -- est toujours occupé
[21h27] Assistance: Parfait, donc on ne peut vous joindre sur le N° da fax
tout simplement, puisque les N° fax chez Free ne sont joignables
[21h27] Moi: voila
[21h27] Moi: c'est ça
[21h29] Assistance: Donc, que voulez-vous faire exactement ?
[21h30] Moi: Bé pouvoir recevoir des fax
[21h31] Assistance: L'adresse de réception des fax est : -----.-----@free.fr
[21h31] Moi: oui
[21h34] Assistance: Avez-vous d'autres questions N
[21h34] Assistance: ?
[21h35] Moi: qu'allez-vous faire ?
[21h38] Assistance: c'est à dire !?
[21h41] Moi: Q'allez vous faire pour que je puisse recevoir des fax ?
[21h44] Assistance: Veuillez relire mon message qui date à 21h31
[21h46] Moi: faite l'experience appelez mon numéro de fax 09 -- -- -- --
vous allez comprendre c'est toujours OCCUPé comment voulez vous que je
recoive sur mon email un email que personne ne peux m'envoyer
[21h47] Moi: pardon recevoir un fax sur mon email
[21h47] Moi: faite l'experience appelez mon numéro de fax 09 -- -- -- --
vous allez comprendre
[21h48] Assistance: On peut seulement faire sonner votre TEL et non pas
sonner sur le N° Fax !
[21h49] Moi: je ne vous dis pas de le faire sonner mais faites l'experience
appelez le 09 -- -- -- --
[21h50] Moi: il n'y a pas de porteuse juste une tonalité d'occupation
[21h50] Assistance: Pour plus de détails, je vous invite à contacter le
service mail sur :
http://www.free.fr/assistance/mail.html
[21h50] Assistance: forum : freenbox TEL / technique .
Après de nombreux courriers où je me justifie et fournis la preuve de l'envoi du colis, rien ne bouge, on est face à un mur. Maintenant je reçois des lettres de créanciers...
J'ai parcouru des forums et il y a beaucoup de personnes dans le même cas.
Leurs pratiques sont lamentables, par pitié faites passer le message : n'allez pas chez Free !
Donc quand ça ne va pas , je ne vois pas de mal à ce qu'on rale , mais reste à savoir si quand ça marche ou quand ça REmarche , on vient le dire sur le net ou pas.
Allez a +
je ne vais pas raconter mes mauvaises histoires avec free, elle sont pareils que les autres.
Mais je veux laisser un message de plus, pour dire a tous que free c'est bien des EXCROS (comme beaucoup c'est vrai, mais en ce moment free vas bientot d'épasser france telecom)
J'ai enfin résilié, mais ils demandent encore de payer le mois de mai, alors qu'ils ont bien reçut tout le matériels et ma lettre de résiliation le 29 avril (j'ai le recut AR comme preuve)
Certain me dise de laisser faire et de les oublier (comme des millions de gens) ou, mon banquier :) me dit, de tout retirer sur mon compte + découvert possible (c'est pas énorme chez moi) pour que le prélévement ne se fasse pas (il doit etre fait demain dans la nuit) en meme temps je bloque le prélèvement automatique et je remet les sous le lendamain.
C'est une opération trés lourde et 5€ pour prélèvement refusé, mais ça fera 30€ de moin pour free.
J'y pense sérieusement.
voila, mais ils sont tous pareil, je suis chez BBox maintenent et le premier hic trouvé, c'est qu'il faut payer 5€/mois pour pouvoir enregistrer avec les 120Go de disque dur. c'est facheux.
tchao. (13/05/09)
Suite donc à mon mécontentement car non seulement j’ai payé l’intervention, mais le dimanche suivant j’ai été coupé d’internet toute la matinée et j’ai continué à avoir des problèmes de déconnexion par la suite, j’ai envoyé un recommandé au service consommateur qui m’a transféré vers le service réclamation. Ce service m’a indiqué que l’intervention du technicien était payant car le défaut n’a pas été constaté et que ma plainte ne peux pas avoir de suite car le défaut semble résolu.
Il est à noter que l’incident a duré 8 mois de suite (interruptions intempestives tous les mois pendant 3 à 5 jours de suite puis retour à la normale pendant 3 ou 4 semaines), puis étrangement, suite à mon courrier au service consommateur les problèmes ont disparus. Il est à noter également que mon installation est saine (comme constaté par le technicien Free).
J’étais jusqu’à présent content des prestations de Free (hormis la mise à disposition du téléphone) et je pense avoir été un bon client (passage en dégroupage total, commande de la freebox V5 et tout cela avant de pouvoir bénéficier de la gratuité) mais j’ai sérieusement changé d’opinion pour cette société qui n’est en rien commerciale. Pour ma part, j’estime avoir été très (trop) patient et comme indiqué dans mon recommandé, je vais procéder à la résiliation du contrat.
Je vous fais donc part de ma mauvaise expérience avec Free pour ceux ayant des problèmes de déconnexion intempestive en vous incitant à ne surtout pas faire appel à un technicien ou de ne pas signer sa feuille d’intervention (en indiquant que la panne n’est pas résolue).
n'aillez crainte car free est en train de signer son arrêt de mort car ils ont trop fait ce coup la à tout le monde en fin de contrat et ils ont volé des sommes folles déjà car beaucoup de gens n'ont pas su quoi faire devant ce retrait ou réclamation indue de 190 (ou 90 euro dans le passé).
n' hésité pas à lancer vos procédures d'assignations en justice contre eux car ils sont d'une grande malhonnêteté tout comme canal satellite ( le service commerciale est quasi satanique )
mais ils vont bientôt comprendre et tremblez pour tout les consommateurs qu'il ont fait souffrir car il y à une justice sur terre et ils vont le comprendre à leur dépend.
regroupons les faits et militons contre ceux qui nous prennes pour des vaches laitières.
ils vont se rappelé que le consommateur est d'abord un être humain, doué de raison et de volonté qui écrase largement toute les plus grandes société impersonnelle qui se croit à l'abri derrière leur magouille.
ils ont essayer de nous prendre à ma copine 27 euro indûment déjà et bien grâce à UFC que choisir ils ont remboursé tout plus les accusé de réception et c'est pas fini je les lâche plus ! ( ils ont essayé de m'avoir à l'usure en disant qu'il n'ont rien reçu à plusieurs reprise avec tout le temps que ça peut mettre que mais le courrier et finalement ils ont perdu à ce petit jeux stupide !! hahahaha
Un grand conseil pour vous tous chéres ami(e) internaute énervé ne téléphonez surtout pas car ils compte la dessus pour s'enrichir encore plus à vos dépend !!!!!!!!
écrivez des mails ou des lettres avec accusé de réception puis réclamez par l'intermédiaire de UFC que choisir ou votre avocat tout ce que ça vous à coûtez en frais et plus dommage et intérêts !!!
tout à été prévu d'avance par free jusqu'à leur adresse de leur société qui n'est qu'une boite postale pour évité que des milliers de gens en colère ne vienne directement voir leur PDG ou responsable.
il faut coupez le mauvais arbre à la racines même ! une bonne fois pour toute.
mais pour gagner il faut attaquer absolument ou prendre une association de consommateur car si vous ne le faite pas ce sera encore pire dans l'avenir
cette forme de dictature grandit elle est un vice de nos société capitaliste et immorale.
courage, force et amour pour tous !!!
Moi aussi je suis chez free et je connais la joie d'une connection plus lente qu'au temps des modems...
Je voudrais surtout avertir que Free ne s'est pas gêné pour m'ajouter une option (assurance à 3 ou 4 euros par mois) et il fallait que je débourse 30 euros pour la désactivée. J'ai appelé la hotline ou l'on ma expliqué que j'étais un incompétent incapable de gérer mon abonnement... sympa
Matth
Je me sent un peu rassuré de voir que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes avec FREE...
On commence par la mise en service qui a mis bien plus que les 30 jours annoncés dans les CGV (32 jours), l'intervention de 3 techniciens pour rien et un débit à la moitié de ce qui était annoncé (à peine 7Mb sur les 12 annoncés à la souscription), débit qui au passage ressemble plus à du 512K de façon régulière...
J'ai également été prélevé des 29.99€ pour le premier mois durant lequel je n'ai pas pu utiliser leurs services, sans parler des frais de téléphones portables qui vont avec...
Aujourd'hui, après un "deuxième" mois d'utilisation, je suis prélevé non pas de 29.99€ mais de 45.97€ à cause des frais d'assistance technique, assistance qui ne sait répondre que par "patientez un peu" avec un accent du sud de la méditerrannée à couper au couteau (je sais ce que c'est je travaille en centre d'appels). Le prélèvement sur mon compte a été fait malgré l'appel d'une personne chez free qui m'a assuré que tout me serais remboursé, en effet j'ai eu le droit à un magnifique geste commercial de 7.99€ pour regarder des films en VOD...
45.97 - 7.99 = 37.98 ... il y a comme un problème de calcul là il me semble, et encore je ne compte pas les 29.99€ du premier mois (ce qui ferait au total 67.97€)...
Encore une fois, le service de facturation m'invite à patienter 25 jours pour le remboursement de cette facture.
Comme beaucoup d'entre vous, je souffre également de déconnexions intempestives et autres pertes de flux (pas de déconnexion mais le débit tombe à zéro).
J'attend ce délai de 25 jours et l'assignation en justice sera faite au 26ème jour si rien ne m'est remboursé...
Par contre je ne vais pas attendre pour alerter plusieurs associations de consommateurs!
Rodolphe a beau nous faire marrer, il n'est pas capable de tenir sa parole!!